Solução para “Não foi possível estabelecer conexão física.”

Problemas de conexão são uma demanda frequente por suporte que, geralmente, podem ser rapidamente solucionados pelo próprio usuário.

Atenção! Erros de conexão podem surgir ao tentar entrar no PnT Fast Trader fora do horário de funcionamento da B3.

Mensagem de erro de conexão

Passo a passo para resolução de problemas de conexão

1. Verifique sua conexão com a internet.

i. Se sua conexão de internet estiver com problemas, entre em contato com seu provedor e tente novamente após a normalização do serviço.

ii. Se sua conexão de internet estiver funcional, recomendamos que reinicie seu modem e tente se conectar ao PNT Fast Trader novamente.

iii. Se mesmo com a internet funcional você não conseguir se conectar, tente novamente usando outra rede. Nossos usuários frequentemente usam o Hotspot WiFi do celular como outra rede.

2. Tente se conectar aos outros servidores da lista. Teste sua conexão em, no mínimo, um servidor DNS e um IP.

Servidores DNS contêm texto nos seus endereços e se parecem com endereços de sites, enquanto servidor IP contem apenas números. Por exemplo:
DNS: robo.pnt.com.br:9652
IP: 172.254.221.2:9652

3. Desabilite seu antivírus e firewall temporariamente e tente novamente se conectar ao PNT Fast Trader. Se a conexão for bem sucedida entre em contato com o suporte do seu provedor de antivírus e firewall, pois o problema de conexão muito provavelmente foi causado por algum destes serviços.

4. Se você estiver se conectando à internet através de uma VPN, tente desabilitá-la. Caso você esteja usando uma VPN ou rede corporativa, entre em contato com o departamento de TI da sua empresa.

5. Se você ainda não conseguiu conexão com o PNT Fast Trader, entre em contato com um técnico de informática de confiança.